Не приходит код подтверждения
1. Почему не приходит SMS-код аутентификации?
Мы отправляем SMS-коды на мобильный телефон, привязанный к аккаунту OKX. Получение кодов может занять некоторое время. Код действителен в течение 10 минут. Аккаунт будет заблокирован, если неправильно ввести код шесть раз в течение определенного периода времени. Если коды не приходят, попробуйте следующее:
Очистите кеш браузера или приложения, затем запросите новый код.
Попробуйте открыть OKX на другой платформе. Вы можете запросить код на сайте на компьютере, на сайте на телефоне, в приложении для рабочего стола и в мобильном приложении.
Если не получается войти в систему, попробуйте другие способы. Инструкции ниже помогут это сделать.
Примечание: коды из SMS отправляются только через стандартных мобильных операторов. Другие сервисы обмена сообщениями (такие как WhatsApp, Telegram или сторонние приложения) не поддерживаются для получения SMS-кодов.
Что делать, если не приходит SMS-код?
Если вам не приходят письма с подтверждением, попробуйте следующее:
Перезагрузите телефон: длительная работа устройства может повлиять на качество приема сигнала. Перезагрузите телефон и повторите попытку.
Проверьте настройки двух SIM-карт: если вы используете две SIM-карты, попробуйте поменять местами слоты для SIM-карт и повторно отправить сообщение с кодом.
Проверьте наличие свободного места: убедитесь, что почтовый ящик для SMS-сообщений не переполнен. При необходимости удалите старые сообщения.
Проверьте заблокированные сообщения: убедитесь, что приложения безопасности или системные настройки не фильтруют и не блокируют SMS-сообщения.
Отключите приложения для блокировки SMS: временно отключите все приложения, блокирующие или фильтрующие SMS, на устройстве.
Проверьте статус оператора: посетите официальный сайт или приложение мобильного оператора, чтобы убедиться, что сообщение было успешно доставлено.
Используйте голосовую аутентификацию: подождите 60 секунд, затем выберите голосовую аутентификацию, чтобы получить звонок вместо SMS.
Сделайте паузу после сбоя: если вы видите сообщение «Не удалось отправить SMS», подождите около 2 часов и повторите попытку.
Проблемы с переносом номера: если вы недавно меняли оператора связи с сохранением номера телефона, могут возникнуть проблемы с доставкой сообщений. Свяжитесь со службой поддержки для решения проблемы.
Если вы по-прежнему не получаете сообщения, смените способ аутентификации по инструкции ниже.
В приложении
Нажмите Ничего не получили?
Выберите «Ничего не получили?», чтобы изменить способ аутентификации
Выберите альтернативный способ аутентификации, например Приложение для аутентификации, звонок или аутентификацию по электронной почте.
Выберите другие способы для проверки, если не приходит код по SMS
На сайте
Если не можете получить код по SMS, выберите Позвоните мне.
Если не можете получить код, выберите «Позвоните мне»
Примечание:
Используйте доверенное устройство: если вы уже вошли в систему на другом устройстве, попробуйте пройти верификацию с одноразовым паролем на этом устройстве.
Если проблему не удалось решить, попробуйте самостоятельно сбросить номер мобильного телефона в приложении по инструкции.
Если это не помогло, отправьте запрос или свяжитесь со службой поддержки через чат-бот в центре поддержки. Для обращений по поводу проблем со входом используйте адрес электронной почты, привязанный к аккаунту OKX.
2. Почему не приходит код аутентификации по электронной почте?
Если не приходит код, попробуйте следующие решения.
Проверьте папку со спамом или нежелательной почтой, а также настройки фильтров электронной почты. Возможно, письма с кодом попали не в ту папку по ошибке.
Если папка со спамом переполнена, попробуйте очистить ее. Затем добавьте следующие домены в белый список адресов электронной почты, подождите 10 минут и попробуйте запросить код аутентификации еще раз.
Обновите приложение: перейдите в Меню > Об OKX > Проверка наличия обновлений. После обновления приложения до последней версии запросите код аутентификации еще раз.
Если на странице отображается сообщение о том, что код аутентификации не был отправлен, подождите 1 час и повторите попытку.
Если вы попробовали все вышеизложенное и не можете получить код аутентификации по электронной почте, обратитесь в службу поддержки со следующей информацией:
Версия приложения после обновления
Скриншот обратного отсчета до повторного запроса кода аутентификации на текущем экране
Адрес электронной почты, на который не приходит код
Время запроса кода
Примечание: если у вас есть кошелек, создайте резервную копию сид-фразы и закрытого ключа перед обновлением приложения. В противном случае активы будут утеряны без возможности восстановления. Чтобы создать резервную копию, перейдите в Кошелек Web3 > панель активов > еще > Управление кошельком > Резервное копирование кошелька > Резервное копирование сид-фразы / Резервное копирование закрытого ключа.
3. Почему не приходит код аутентификации при выводе средств или продаже криптовалюты?
Почему появляется сообщение о неверном коде аутентификации?
Это может произойти при слишком частом запросе кода за короткий промежуток времени. Подождите немного и попробуйте снова. Если вы используете приложение, попробуйте переключиться на веб-версию. Наш официальный сайт: https://www.okx.com/ (скопируйте ссылку и откройте ее в браузере). Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.
Почему после ввода кода при продаже через P2P Express нужно пройти повторную аутентификацию?
Это происходит, потому что система ищет подходящее объявление мерчанта с учетом ваших лимитов. Пока идет подбор, цена может меняться, и для безопасности требуется новая проверка. Чтобы код подтверждения не запрашивали слишком часто, старайтесь не делать много попыток подряд за короткое время. Вы также можете перейти на P2P-маркетплейс, чтобы самостоятельно просмотреть и выбрать подходящее объявление мерчанта для завершения сделки.