Ainda não recebi o código de verificação
1. Porque é que não estou a receber o código de autenticação por SMS?
Enviamos códigos SMS para o telemóvel associado à sua conta OKX. Os códigos podem demorar algum tempo a chegar e cada um é válido durante 10 minutos. A sua conta será bloqueada se introduzir códigos incorretos 6 vezes num determinado período de tempo. Se não estiver a receber os códigos, experimente estas soluções:
Limpe o seu navegador ou a cache da aplicação móvel e, em seguida, solicite um novo código.
Solicite um código em diferentes plataformas da OKX: navegador do ambiente de trabalho, aplicação para computador, navegador móvel ou aplicação móvel.
Se não conseguir iniciar sessão, opte por outras alternativas. Consulte os passos abaixo para saber como o fazer.
Nota: os códigos de segurança por SMS só são enviados através de operadoras móveis padrão. Outros serviços de mensagens (como WhatsApp, Telegram ou aplicações de terceiros) não são suportados para receber códigos de verificação por SMS.
Como posso resolver problemas se não receber o código por SMS?
Se estiveres a ter problemas a receber mensagens de verificação, experimenta o seguinte:
Reinicia o telemóvel: um tempo de atividade longo pode afetar a receção da rede. Reinicia o telemóvel e tenta novamente.
Verifica as definições de dual SIM: se estiveres a utilizar dual SIM, experimenta trocar os cartões SIM e voltar a enviar a mensagem de verificação.
Verifica o armazenamento: garante que a caixa de entrada de SMS não está cheia. Elimina mensagens antigas, se necessário.
Revê as mensagens bloqueadas: verifica se as aplicações de segurança ou as definições do sistema estão a filtrar ou bloquear mensagens SMS.
Desativa aplicações de bloqueio de SMS: desativa temporariamente todas as aplicações de bloqueio ou filtragem de SMS no teu dispositivo.
Verifica o estado da operadora: consulta o website ou aplicação oficial da tua operadora para confirmar se a mensagem foi entregue com sucesso.
Utiliza a verificação por voz: espera 60 segundos antes de selecionares a verificação por voz, para receberes uma chamada em vez de um SMS.
Período de espera após falha: se vires "o envio do SMS falhou", espera cerca de 2 horas antes de tentar novamente.
Problemas com a portabilidade do número: se tiveres mudado de operadora recentemente, mas tiveres mantido o mesmo número de telefone, podem ocorrer problemas com a entrega. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para obter mais assistência.
Se, mesmo assim, não receberes mensagens, segue os passos abaixo para utilizar outro método de autenticação.
Na aplicação
Selecione Não recebeu nada?
Selecione não recebeu nada para alterar o método de verificação diferente
Podes escolher um método alternativo de verificação, como a aplicação de autenticação, chamada de voz ou e-mail, para completar a verificação.
Selecione outros métodos de autenticação alternativos se o seu código SMS não chegar
No site
Selecione a opção de chamada se não puder receber o código por SMS
Selecione a opção de chamada se não puder receber o código
Nota:
Usa um dispositivo de confiança: se já estiveres ligado noutro dispositivo, experimenta concluir a verificação OTP nesse dispositivo.
Se as opções acima não ajudarem, podes tentar repor automaticamente o teu número de telemóvel a partir da aplicação, de acordo com as nossas orientações
Se a reposição automática continuar a não funcionar, submeta um pedido ou contacte o nosso apoio ao cliente através do chatbot no Centro de Apoio. Utilize o email associado à conta OKX com problema de início de sessão para nos contactar.
2. Porque não estou a receber o código de autenticação por e-mail?
Se não estiveres a receber o código, podes tentar os seguintes métodos.
Verifica a tua pasta de spam ou correio indesejado e as definições de filtro do teu e-mail para ver se quaisquer e-mails de código de autenticação foram parar ao sítio errado.
Se a tua pasta de spam estiver cheia, experimenta limpar o espaço. Em seguida, adiciona os seguintes domínios de e-mail à tua lista de permissões de e-mail, aguarda 10 minutos e experimenta pedir o código de autenticação novamente.
Atualizar a aplicação: vai a Menu > Sobre a OKX > Procurar atualizações. Assim que a aplicação for atualizada para a versão mais recente, experimenta pedir o código de autenticação novamente.
Se a página mostrar que o código de autenticação falhou no envio, espera 1 hora antes de tentar novamente.
Se já tentaste todos os passos acima e ainda não conseguiste receber o código de autenticação por e-mail, contacta o apoio ao cliente com as seguintes informações:
Número da versão da aplicação atualizada
Uma captura de ecrã da contagem decrescente do código de autenticação no ecrã atual
O endereço de e-mail que não está a receber o código
A hora em que tentaste pedir o código
Nota: se tiveres uma carteira, certifica-te de que fazes uma cópia de segurança da tua frase de recuperação e da chave privada antes de atualizar a aplicação. Se as perderes, os ativos na tua carteira não podem ser recuperados. Para fazer uma cópia de segurança, vai à tua Web3 Wallet > barra de ativos > mais > Gestão de carteira > Fazer cópia de segurança da carteira > Fazer cópia de segurança da frase de recuperação/Fazer cópia de segurança da chave privada.
3. Porque é que não recebo o código de autenticação ao fazer um levantamento de cripto ou vender cripto?
Porque é que diz que o meu código de autenticação está incorreto?
Isto pode acontecer se tiveres pedido o código demasiadas vezes num curto espaço de tempo. Aguarda um momento e tenta novamente. Se estiveres na aplicação, experimenta mudar para a versão web. O nosso site oficial é https://www.okx.com/ Copia a ligação e abre-a no navegador Se o problema persistir, contacta o apoio ao cliente.
Porque é que preciso de verificar novamente depois de introduzir o código de autenticação ao vender no P2P Express?
Isto acontece porque o sistema faz a correspondência entre ti e anúncios de comerciante que cumprem os teus limites de trading, e o preço pode flutuar durante este processo, o que requer uma nova verificação. Para evitar que seja solicitado um código de autenticação com demasiada frequência, recomendamos que não faças várias tentativas num curto espaço de tempo. Também podes aceder ao marketplace P2P para navegar e selecionar um anúncio de comerciante adequado para concluir a tua transação.