Não recebi o código de verificação
1. Por que não estou recebendo o código de autenticação por SMS?
Enviamos códigos SMS para o celular vinculado à sua Conta da OKX. Os códigos podem levar algum tempo para chegar e cada um é válido por 10 minutos. Sua conta será bloqueada se você inserir códigos incorretos 6 vezes dentro de um período determinado de tempo. Se você não estiver recebendo os códigos, tente as seguintes soluções:
Limpe o cache do navegador ou do aplicativo para dispositivo móvel e solicite um novo código.
Solicite um código em diferentes plataformas da OKX: navegador e aplicativo do desktop, navegador ou aplicativo do dispositivo móvel.
Caso não consiga entrar, mude para outras opções, confira os passos abaixo para saber mais.
Observação: os códigos de segurança por SMS são enviados apenas por meio de operadoras de celular padrão. Outros serviços de mensagens (como WhatsApp, Telegram ou aplicativos de terceiros) não são aceitos para receber códigos de verificação por SMS.
Como posso solucionar um problema quando não recebo o código SMS?
Se você estiver com dificuldades para receber mensagens de verificação, tente o seguinte:
Reinicie o seu telefone: o uso prolongado do dispositivo pode afetar a recepção do sinal. Reinicie o seu telefone e tente novamente.
Verifique as configurações de SIM duplo: se você estiver usando SIM duplo, tente trocar os slots do cartão SIM e reenvie a mensagem de verificação.
Verifique o espaço de armazenamento: certifique-se de que sua caixa de entrada de SMS não esteja cheia. Exclua mensagens antigas, se necessário.
Revise mensagens bloqueadas: verifique se aplicativos de segurança ou configurações do sistema estão filtrando ou bloqueando mensagens SMS.
Desative apps de bloqueio de SMS: desative temporariamente quaisquer aplicativos de bloqueio ou filtragem de SMS no seu dispositivo.
Verifique o status da operadora: acesse o site ou aplicativo oficial da operadora de celular para confirmar se a mensagem foi entregue com sucesso.
Use a verificação por voz: aguarde 60 segundos e selecione Verificação por voz para receber uma chamada em vez de um SMS.
Período de espera após falha: se você ver "Falha no envio de SMS", aguarde cerca de 2 horas antes de tentar novamente.
Problemas com a portabilidade do número: se você trocou de operadora recentemente, mas manteve o mesmo número de telefone, podem ocorrer problemas na entrega das chamadas. Para obter ajuda, contate o suporte ao cliente.
Se ainda assim você não receber nenhuma mensagem, siga os passos abaixo para usar outro método de autenticação.
No aplicativo
Selecione Não recebeu nada?
Selecione “Não recebi nada” para alterar para um método de verificação diferente
Você pode escolher um método de verificação alternativo, como App de autenticação, chamada de voz ou e-mail, para concluir a verificação.
Selecione outros métodos de autenticação alternativos, se seu código SMS não chegar
No site
Selecione Ligue para mim, se não conseguir receber o código SMS
Selecione ligue para mim, se não puder receber o código
Observação:
Use um dispositivo confiável: se você já estiver conectado em outro dispositivo, tente concluir a verificação por OTP nesse dispositivo.
Se o passo acima não funcionar, você pode tentar restaurar automaticamente seu número de celular no nosso aplicativo seguindo nossas orientações
Se a restauração do seu número não funcionar, envie uma solicitação ou entre em contato com o suporte ao cliente por meio do chatbot na Central de suporte. Lembre-se de usar seu e-mail vinculado à Conta da OKX que está com problema de entrada para entrar em contato conosco.
2. Por que não estou recebendo o código de autenticação por e-mail?
Se você não estiver recebendo o código, tente os seguintes métodos.
Verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico e as configurações de filtro do seu e-mail para ver se algum e-mail de código de autenticação foi desviado.
Se a pasta de spam estiver cheia, tente limpar algum espaço nela. Em seguida, adicione os seguintes domínios de e-mail à sua lista de permissões de e-mail, aguarde 10 minutos e solicite o código de autenticação novamente.
Atualize o aplicativo: acesse Menu > Sobre a OKX > Verificar atualizações. Após atualizar o aplicativo para a versão mais recente, solicite o código de autenticação novamente.
Se a página mostrar que o código de autenticação não foi enviado, aguarde 1 hora antes de tentar novamente.
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não conseguiu receber o código de autenticação por e-mail, entre em contato com o atendimento ao cliente e forneça as seguintes informações:
O número da versão atualizada do seu aplicativo
Uma captura de tela da contagem regressiva do código de autenticação na tela atual
O endereço de e-mail que não está recebendo o código
O horário em que você solicitou o código
Observação: se você possui uma carteira, certifique-se de fazer backup da sua seed phrase e chave privada antes de atualizar o aplicativo. Em caso de perda, os ativos em sua carteira não poderão ser recuperados. Para fazer backup, acesse sua Web3 Wallet > Barra de ativos > Mais > Gerenciamento de carteira > Fazer backup da carteira > Fazer backup da seed phrase / Fazer backup da chave privada.
3. Por que não estou recebendo o código de autenticação ao fazer um saque ou vender cripto?
Por que estou recebendo uma mensagem de que meu código de autenticação está incorreto?
Isso pode acontecer se você solicitar o código muitas vezes em um curto período. Aguarde um momento e tente novamente. Se você estiver usando o aplicativo, tente acessar a versão do site. Nosso site oficial é https://www.okx.com/ (copie o link e abra-o no navegador). Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Por que preciso verificar novamente minha identidade após inserir o código de autenticação ao vender no P2P Express?
Isso ocorre porque o sistema encontra anúncios de Comerciante que atendem aos seus limites de trading, e o preço pode flutuar durante esse processo, exigindo uma nova verificação. Para evitar que lhe seja solicitado um código de autenticação com muita frequência, recomendamos não fazer várias tentativas num curto período de tempo. Você também pode acessar o mercado P2P para navegar e selecionar um anúncio de um Comerciante adequado para concluir sua transação.