Preguntas frecuentes
Cuenta, seguridad y verificación
- ¿Cómo restablezco la autenticación de dos factores (2FA)?Publicado el 15 sept 2023Actualizado el 16 abr 20266,211
- ¿Cómo cambio mi app de autenticación?Publicado el 11 sept 2023Actualizado el 21 abr 20264,330
- ¿Cómo cambio mi número de teléfono?Publicado el 7 sept 2023Actualizado el 22 abr 202614,494
- ¿Cómo cambio mi correo electrónico?Publicado el 6 sept 2023Actualizado el 9 feb 20264,095
- ¿Por qué ha fallado mi verificación de identidad?Publicado el 5 sept 2023Actualizado el 22 abr 202611,540
- ¿Cómo envío mi comprobante de domicilio (PoA)?Publicado el 5 sept 2023Actualizado el 12 feb 2026854
- ¿Cuánto se tarda en verificar mi identidad?Publicado el 5 sept 2023Actualizado el 6 abr 20267,025
- ¿Cómo autorizo un nuevo dispositivo cuando inicio sesión?Publicado el 31 ago 2023Actualizado el 22 abr 202613,803
- ¿Cómo vinculo la app de autenticación?Publicado el 29 ago 2023Actualizado el 16 abr 202616,142
- ¿Qué es una subcuenta?Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 4 mar 20261,836
- ¿Cómo cierro mi cuenta? (web)Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 22 abr 2026459
- ¿Cómo cierro mi cuenta? (app)Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 22 abr 2026893
- ¿Cómo congelo mi cuenta? (web)Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 24 mar 2026400
- ¿Cómo congelo mi cuenta? (en la app)Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 25 mar 2026367
- Mi teléfono no funciona, ¿qué debo hacer?Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 27 ene 2026466
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